Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu centra operāciju vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Zvanu centra operāciju vadītāju, kurš būs atbildīgs par zvanu centra ikdienas darbības organizēšanu, komandas vadību un klientu apkalpošanas kvalitātes nodrošināšanu. Šajā amatā Jūs būsiet galvenais atbildīgais par zvanu centra procesu efektivitāti, darbinieku apmācību un attīstību, kā arī par klientu apmierinātības uzlabošanu. Jūsu uzdevums būs izstrādāt un ieviest stratēģijas, kas palīdzēs sasniegt uzņēmuma mērķus, optimizēt resursus un nodrošināt augstu servisa līmeni. Jūs cieši sadarbojaties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu vienotu pieeju klientu apkalpošanai un risinātu sarežģītas situācijas. Jūsu pienākumos ietilpst arī zvanu centra darbības analīze, atskaišu sagatavošana un uzlabojumu priekšlikumu izstrāde. Mēs sagaidām, ka Jums ir lieliskas komunikācijas prasmes, spēja motivēt komandu un risināt konfliktus, kā arī prasme strādāt dinamiskā un mainīgā vidē. Ja Jums ir pieredze zvanu centra vadībā, vēlme attīstīt komandu un sasniegt augstus rezultātus, pievienojieties mūsu profesionālajai komandai un palīdziet mums nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un uzraudzīt zvanu centra ikdienas darbību
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti
- Apmācīt un attīstīt zvanu centra darbiniekus
- Izstrādāt un ieviest darba procesus un standartus
- Analizēt zvanu centra darbības rādītājus un sagatavot atskaites
- Risināt sarežģītas klientu situācijas un sūdzības
- Optimizēt resursu izmantošanu un darba grafikus
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem
- Ieviest jaunas tehnoloģijas un risinājumus darba uzlabošanai
- Motivēt komandu sasniegt izvirzītos mērķus
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vai līdzvērtīga pieredze
- Vismaz 2 gadu pieredze zvanu centra vadībā
- Lieliskas komunikācijas un līderības prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Prasme strādāt ar klientu apkalpošanas sistēmām
- Stresa noturība un spēja risināt konfliktus
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Organizatoriskās prasmes un laika plānošana
- Pieredze komandas motivēšanā un attīstībā
- Tehnoloģiju un inovāciju izpratne
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze zvanu centra vadībā?
- Kā Jūs motivējat savu komandu sasniegt mērķus?
- Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības uzlabošanai?
- Kā Jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas tehnoloģijas esat ieviesis zvanu centrā?
- Kā Jūs analizējat un uzlabojat darba procesus?
- Kā Jūs nodrošināt darbinieku apmācību un attīstību?
- Kā Jūs pārvaldāt darba grafikus un resursus?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses kā vadītājam?
- Kā Jūs sadarbojaties ar citiem uzņēmuma departamentiem?
